Ａ：「さっきおたくですいか買ったんだけど、切って見たら中の色が変わってるんだよ。おたくの店では、高い値段でそんな古いもの売ってんの？」

Ｂ：「すいかの中の色が変わっていたのですか。大変申し訳ございません。少し詳しくお話を聞かせていただけますでしょうか。本日私ども店舗でお買い求めいただいたんですね」
（購入された日時、場所、経緯等の状況を確認する）

Ａ：「そうだよ、２個買ったんだよ。一つ2000円もしたのに帰って切ってみたら中身の色が変色してたんだよ」

Ｂ：「大変申し訳ありません、そのすいかの種類はおわかりですか？」

Ａ：「スターなんとかってシールが貼ってあったけど」

Ｂ：「早速係りのものに売り場の商品を調べさせます。ご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございません。お客様には代金をお返ししたいと思いますが・・」
（言い訳はせずに、謝罪と誠意をみせる）

Ａ：「お金はいいけど、こんな商品売ってたら買った人みんな怒るよ！」

Ｂ：「おっしゃるとおりでございます。品物の品質には十分注意していたのですが、このようなものが交じってしまい、お恥ずかしい限りです。とにかくお客様には代金をお返しするか、代わりの品物とお取替えしたいと思いますが、いかが致しましょうか」

（ワンポイント）：クレームでは、相手の勘違いという事もあり、最初から誤らない方が良いという考えもあるが、電話でクレームを受けた場合、顔が見えないだけに感情的になり、悪い方向へ行きやすいので、少しでも非があればとにかく謝罪をしたほうがよい。

Ｂ：「大変申し訳ありません」