Ａ：「大同金型の茂木ですけど、昨日納品してもらった商品だけど、品番間違ってますよ」

Ｂ：「大変申し訳ございません、確認いたしますので届きました製品の品番とご注文頂いた品番、注文書番号をお教えいただけますか？」
（クレームを受けた時は、最初の反応が大切です。）

Ａ：「095GFを注文したのに、095TFが届いています、前も同じ間違いがあったんですよ。こちらも急いでいるので困りますよ。注文書番号は005125です。」

Ｂ：「注文書番号005125の095GFではなく、095TFが届いたということですね」
（品番間違い、数量間違い、等のクレームは復唱して内容を確認する）

Ａ：「そうです」

Ｂ：「ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。至急調べまして、こちらから折り返しお電話させて頂きます。大同金型の茂木様でいらっしゃいますね、念のためお電話番号をおうかがいしてもよろしいでしょうか？」
（確実に迅速に返事をするために電話番号を聞いておいた方がベター）