最も大事なのは、しっかりと相手の会社名と名前を聞く事です。「少々お待ち下さい」又は「少々お待ち下さい、○○と代わります」と告げてから保留します。たまに受話器を手でふさいで居る方がおりますが、こちらの会話が漏れる事もありますので、必ず保留ボタンを押しましょう。

（ワンポイント）：取次ぎで重要なことは、相手を待たせない事です。少なくとも３０秒以内に指名された人が出るように取次ぎしましょう。それ以上かかるようであれば、一度保留を解除して「お待たせして申し訳ございません、少々お時間がかかりそうなので、こちらから折り返しお電話いたしましょうか？」と確認する気配りが必要です。